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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Servicios al Cliente dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de servicios al cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcional a nuestros clientes. Trabajarás estrechamente con otros departamentos para mejorar continuamente la experiencia del cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo, así como la capacidad de motivar y guiar a un equipo hacia el logro de los objetivos de la empresa. Además, deberás ser capaz de analizar datos de rendimiento y desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Si tienes una pasión por el servicio al cliente y la capacidad de liderar con éxito un equipo, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de servicios al cliente.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos para mejorar el servicio al cliente.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente y profesional.
- Capacitar y desarrollar al personal para mejorar sus habilidades de servicio al cliente.
- Monitorear y analizar el rendimiento del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Preparar informes sobre las métricas de servicio al cliente y presentar recomendaciones.
- Asegurar que el equipo cumpla con las políticas y regulaciones de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol de supervisión en servicios al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de clientes.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Título universitario en administración de empresas o campo relacionado es preferido.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una ocasión en la que mejoraste un proceso de servicio al cliente.
- ¿Cómo motivarías a un equipo para alcanzar sus objetivos?
- ¿Qué estrategias utilizas para manejar el estrés en un entorno de trabajo acelerado?
- ¿Cómo te aseguras de que tu equipo esté al tanto de las políticas y procedimientos de la empresa?